La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su DUEAL SHOP.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
2. Condizioni per l’esercizio del recesso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato
- Deve essere restituito integro, con etichette originali e sigilli
- Deve essere inserito nella confezione originale
- Non devono esserci segni di usura, macchie o odori
- Non sono capi acquistati in saldi
I resi che non rispettano tali condizioni non saranno accettati.
3. Come effettuare un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:
- Inviare una richiesta via email a duealshop@libero.it entro 7 giorni dalla consegna
- Indicare:
Numero d’ordine
Prodotto/i da restituire
Motivo del reso (facoltativo) - Attendere le istruzioni per la spedizione del reso
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo:
- prodotto difettoso
- errore di spedizione imputabile a DUEAL SHOP
- In tali casi, le spese saranno a carico del Venditore.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.
6. Cambio prodotto
Al momento DUEAL SHOP non effettua cambi diretti.
Il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.
7. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto:
- difettoso
- danneggiato
- diverso da quello ordinato
il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del problema.
DUEAL SHOP provvederà a:
- sostituzione del prodotto
- oppure rimborso completo senza costi aggiuntivi.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti
- Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente
9. Contatti
Per qualsiasi informazione su resi e rimborsi puoi contattarci a: info@duealshop.it
10. Aggiornamenti
DUEAL SHOP si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.
Ultimo aggiornamento: 04/01/2026