Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 7 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 7 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@duealshop.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Socrate snc, 80023, Caivano (NA). 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@duealshop.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@duealshop.it.

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su DUEAL SHOP.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

2. Condizioni per l’esercizio del recesso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato
• Deve essere restituito integro, con etichette originali e sigilli
• Deve essere inserito nella confezione originale
• Non devono esserci segni di usura, macchie o odori
• Non sono capi acquistati in saldi

I resi che non rispettano tali condizioni non saranno accettati.

3. Come effettuare un reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

1. Inviare una richiesta via email a duealshop@libero.it entro 7 giorni dalla consegna
2. Indicare:
   Numero d’ordine
   Prodotto/i da restituire
   Motivo del reso (facoltativo)
3. Attendere le istruzioni per la spedizione del reso

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

4. Spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo:

• prodotto difettoso
• errore di spedizione imputabile a DUEAL SHOP
• In tali casi, le spese saranno a carico del Venditore.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.

6. Cambio prodotto

Al momento DUEAL SHOP non effettua cambi diretti.
Il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

7. Prodotti difettosi o errati

In caso di prodotto:

• difettoso
• danneggiato
• diverso da quello ordinato

il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del problema.

DUEAL SHOP provvederà a:

• sostituzione del prodotto
• oppure rimborso completo senza costi aggiuntivi.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti
• Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente

9. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi e rimborsi puoi contattarci a: info@duealshop.it

10. Aggiornamenti

DUEAL SHOP si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.