Informativa sui rimborsi

TEMPISTICHE : il termine di 14 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi ) vale per l'intero processo di reso. Il pacco deve arrivare al nostro magazzino entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui lo hai ricevuto. Non basta inviare la richiesta o consegnarlo al corriere entro quella data. Dopo questo termine il diritto di recesso decade. 

Esempio : se hai ricevuto il pacco lunedì 2 settembre il reso deve arrivare da noi entro giovedì 19 settembre. 

IMPORTANTE : Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@duealshop.it  con oggetto "richiesta di reso". indica :

• nome e cognome 
• numero d'ordine 
• articoli che vuoi restituire 

Non accettiamo resi spediti senza una richiesta approvata.

Se la richiesta viene approvata riceverai un'email con tutte le istruzioni 

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTATI
se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, devi segnalarcelo entro 48 ore dalla ricezione del pacco scrivendo a duealshop@libero.it allegando le foto del danno. in questo caso il reso è a carico di DUEALSHOP e non dovrai pagare la spedizione. Dopo le 48 ore non sarà più possibile richiedere il rimborso del capo difettoso. 

COSTI E MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi di articoli danneggiati o difettosi, come specificato nella sezione dedicata.

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente potrà scegliere tra due modalità di spedizione:

• Spedizione a cura del cliente: il cliente potrà provvedere autonomamente alla spedizione del pacco, utilizzando il corriere che preferisce. Il reso dovrà arrivare presso il nostro magazzino entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy. Le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente.
• Spedizione tramite corriere incaricato da DUEALSHOP: su richiesta del cliente, potremo organizzare il ritiro del pacco tramite il nostro corriere. In questo caso, verrà fornita un'etichetta di spedizione da applicare sul pacco, con un costo di 10,00 €, interamente a carico del cliente. L'importo dovrà essere corrisposto anticipatamente, prima dell'invio dell'etichetta e dell'organizzazione della spedizione.

In entrambi i casi, il reso dovrà essere preventivamente autorizzato da DUEALSHOP. La scelta della modalità di spedizione dovrà essere comunicata al momento della richiesta di reso.

Per gli articoli danneggiati o difettosi, le spese di restituzione saranno invece a carico di DUEALSHOP, previa segnalazione secondo le modalità e nei termini indicati nella sezione dedicata.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@duealshop.it.